在网上买衣服很有挑战性. 根据全国零售联合会，服装行业有 回报率第二高 (除汽车零部件外)任何其他行业. 即使是多角度的高分辨率图像, 没有什么可以代替顾客看到和感受一件衣服或衬衫如何适合他们独特的身体.

但零售商希望虚拟试穿技术很快就能实现, 并且正在投资解决方案，模拟在现实生活中试穿衣服和配饰的体验. 全球虚拟试衣间市场预计将以年复合增长率增长 25%到2028年和零售巨头 沃尔玛收购 虚拟试衣间初创公司Zeekit将于2021年推出.

尽管这项技术仍处于早期阶段，但它正在迅速发展. 为虚拟试穿，以减少商品退货, 用户体验必须是无缝的, 准确的, 尽可能直观. Toptal与专家就新兴趋势以及如何发展进行了交谈 UI 和 UX 设计 最佳实践 能创造成功的经历.

AR和VR如何重塑服装电商

电子商务 已经存在了二十多年了吗, 但顾客在网上看到的东西和送到家门口的东西之间往往存在脱节. As 马克•科恩, 哥伦比亚商学院零售研究主任, 告诉Toptal, “互联网上出售的绝大多数商品都是通过一张邮票大小的照片出售的，照片上有一些带有子弹头的文案元素, 用非常简单的术语描述功能和好处.”

虚拟试戴为用户提供了大, 清晰的图片，清楚地展示了衣服穿在顾客身上或类似身材的人身上的样子. 随着技术越来越普及, “它将使客户做出更成功的选择, 更有信心地购物, 它还将使零售商能够更准确地展示商品,科恩说。.

大多数虚拟试戴技术使用 增强现实 在一个人的图像或视频中展示一件衣服或配饰，以帮助他们想象这件衣服在现实生活中的样子. 虚拟试戴越来越多 化妆品, 对于那些不会随佩戴者移动而下垂或移动的坚固配饰，这种方法尤其有效, Toptal AR/VR设计师说 普什卡Patange. “你看到的大多数(虚拟试穿)用例都是在配件等刚性物品上, 袋, 和眼镜.手袋公司丽贝卡·明科夫(Rebecca Minkoff)的Shopify Plus案例研究, 例如, 购物者注意事项 65%的人更可能购买 在AR中与物品互动后.

然而，软项目则是另一回事. “在服装购物方面，我们谈论的是实时的，”普什卡尔说. “所以当你试穿一件衬衫时，它是一件动人的东西，当你转身的那一刻，它应该和你一起垂下来. 这是很难做到的，因为让它垂下来需要成千上万的 多边形，即构成3D模型的几何构件.

然而，公司迫切希望找到方法，帮助客户准确了解一件柔软的衣服穿起来会是什么样子. 例如，沃尔玛就提供了一个 选择我的模型 功能. 顾客可以在该公司的网站或应用程序上选择一件衣服, 然后点击“选择我的模型”按钮. 用户可以输入自己的身高, 然后选择一个与他们的整体身材和肤色非常匹配的模特. 当顾客点击服装时，网站会将其叠加到模特上. 的 技术 使用计算机视觉和先进的人工智能来分析服装目录，并虚拟地给模特穿衣服. 它类似于"看看我的尺寸的功能 & Co., Madewell, 还有一些零售商允许顾客在最接近其尺寸和形状的模特照片上观看服装，但这一功能是劳动密集型的, 要求每件物品都要在各种尺寸的模特身上拍摄.

许多公司, 然而, 急于向顾客展示一件衣服穿在自己身上的具体效果吗, 尤其是当客户要求更多的时候 个性化零售体验. 这个领域的一个玩家， 3 dlook集成于 电子商务的应用 并指导顾客穿着合身的衣服，从正面和侧面拍照. 该扩展创建了一个身体模型，并提取了几十个测量值，向顾客展示他们身上的衣服可能是什么样子. 根据一个案例研究，总部位于纽约的牛仔品牌 1822 能够 减少返回 使用3 dlook的技术，转化率提高了30%，翻了四番.

将虚拟服装试穿带入实体零售店

而许多虚拟试戴体验旨在 加强电子商务在美国，一些零售商正在试验店内应用程序，以帮助人们找到准确的尺码. 适合:匹配 它依靠更衣室里的传感器扫描人们的身体，创造出所谓的“数字双胞胎”. (该公司表示，使用其软件的零售商的转化率提高了四倍，平均订单价值提高了20%.)

Luluemon后 收购了 健身公司 镜子, 哪家公司通过镜子一样的显示屏提供锻炼服务, 这家运动休闲公司在其零售店安装了这些设备. 除了通过流媒体训练将商店变成工作室之外, 这种展示可以让人们试穿商店里可能买不到的商品. 尽管该技术与移动和桌面设备上使用的技术类似, 公司有资源来部署具有更强处理能力的人工智能, 说普什卡. “这就是为什么你会在店内的虚拟镜像中看到好的用例. 因为他们可以把一台非常高端的电脑连到那个显示器上.店内的虚拟试戴设备也能让顾客对商品产生更有利的印象. “通常，当你在家里尝试这些东西时，(光线不理想)。”. 但是在商店里, there are three spotlights on you; when you turn, 他们也确保你看起来很好.”

对科恩来说， 店内AR体验 这是实现更多虚拟试穿渗透率的“中间点”吗. “当顾客可以毫不费力地在实体空间试穿他们今天想要试穿的东西时，真正的回报就会出现,他说. “最终，这项技术将为它们提供有关纹理和感官反应的线索. 这就是我们前进的方向，我认为这迟早会发生. 当然, 对所有相关方来说，这将是一项巨大的投资, 但这也将极大地抵消退货给零售商带来的悲剧性负担.”

VR试衣间

虚拟试衣技术的长期愿景是虚拟试衣间，也许是在虚拟世界中. 在这里，顾客不仅仅是在手机上看自拍 移动设备 但可以在虚拟世界中看到他们穿着现实服装的身体的精确数字表示. 目前的虚拟世界试衣间是为了让消费者为他们的虚拟形象试穿数字配件, 不是现实世界的服装. 不过，一些领先的设计师，包括 古奇 (该公司还与Snapchat合作使用了AR覆盖技术), 是否已经通过虚拟世界平台销售虚拟服装和配饰.

虚拟试用需要与消费者进行额外的沟通

虽然大多数应用程序不需要大量的指导或演练，但专家建议提供 综合教程 因为这是一项新兴且快速变化的技术.

当人们以特定的方式定位自己时，将服装叠加在一个人的形象上的技术效果最好, 所以很多虚拟试戴软件都提供了详细的说明. 例如, 雷朋该公司的应用程序使用会话语言提供反馈，以准确匹配眼镜. 只要顾客打开摄像头, 这款应用会画一个椭圆形来指示顾客应该把头放在哪里, 然后指示他们靠近或远离摄像机. 该应用程序还会告诉顾客抬头或向左或向右倾斜他们的头.

Toptal的设计师说，准确了解顾客将如何使用虚拟试穿也很重要 Najeeb Abubakar他建议进行用户访谈. 当他加入虚拟试戴应用Shopfit时, 这项技术很新，所以他花了额外的精力去了解人们会如何使用它. 而不是进行小组调查, 他说, “我想得到一对一的答案, 深入了解人们真正想要的是什么.在为Shopfit进行用户研究时, 他发现大多数潜在客户都不了解AR虚拟试戴. 当我问这个问题的时候, “你以前遇到过这种平台吗?,大多数人会说, ‘No, 我们只是根据我们的尺码来购物.’”他说，他发现受访者对虚拟试穿的前景感到兴奋，并询问, “‘你是怎么做的?’”

阿布巴卡尔也建议丰富 原型设计 以及虚拟试衣技术的测试. “不要等到你做完了再做最后的测试. 我相信得到反馈会让我的产品更好. 做大量的原型制作和沟通.”

设置虚拟试穿为可选项

而虚拟试穿可能会降低退货率, 首先，这也有限制销售的风险, 说普什卡. “如果你给用户时间去真正思考, 把它放在购物车里，以后再做决定, 大多数人可能不会(完成购买). 我们的目标是使购买决定之间的循环真正顺利和快速.”

对于衣服等较便宜的物品尤其如此. “如果我躺在床上冲动地买东西, 他们让我站起来给自己的身体拍张照片, 相信我, 我不会这么做的,Toptal UI/UX设计师说道 莎拉·赖特.

阿布巴卡尔说，这就是为什么让虚拟试穿成为可选选项至关重要. 在Shopfit工作的时候, 他发现，虽然大多数用户喜欢虚拟试戴的想法, 有些人想买过去买过的尺码. “我可能就知道我在找什么了，”他说. “如果我想使用试衣间，这是我的选择.”

实现尺寸准确性的替代方法

退货处理平台Narvar在2022年进行的一项调查发现，45%的顾客因为退货而退货 尺码或尺寸不合适. 同一项研究还发现，近60%的顾客会进行所谓的“夹号”(bracketing)——购买比平时尺寸大一号或小一号的衣服, 然后退回不合适的物品. 转售服装的成本往往很高，一些公司可能会 抛弃它. “退货一直是实体零售的一个特点,科恩说。, “但电子商务的退货历史却充满了难以置信的挑战.“虚拟试穿技术, 他说, 不会消除回报, 但我相信一旦完全部署, 这将大大减少存在的回报挑战.”

然而，即使是在顾客身体的图像上做模特，也不一定意味着一件衣服看起来或感觉很好，或者它不会被退回, Abubakar警告说. 用户对Shopfit人工智能的反馈产生了一个关键的担忧:“如果人工智能是错的怎么办?他建议，即使是生成基于人工智能的尺寸建议的应用程序，如果人们觉得人工智能有问题，也可以改变自己的尺寸. “作为一名用户，我知道自己有多高.”

尽管消费者可能对虚拟试戴技术感兴趣，但a 2021年的研究 研究发现，88%的顾客使用传统信息，如产品照片和描述, 尺寸图, 测量, 通过评论来做出购买决定, 而只有7%的人经常使用手机 增强现实 试用工具.

摄影是至关重要的，因为65%的客户经常使用产品照片和描述, 根据2021年的纳瓦尔研究. 赖特说，展示面料时，“褶皱真的很重要. 如果你买的是针织的、合成的或纯棉的，你可以根据褶皱来判断它们的质量. 如果你有一个合成材料，样式在这样的方式，给它一个很好的垂坠. 这往往有助于转换.”

腾出空间 顾客评论 能在很大程度上帮助顾客理解一件衣服是如何合身的, 解释了赖特. “如果你允许人们评论你的服装, 他们会说它是否符合尺寸，或者它是否有点大.”

获得成功匹配的最佳方法之一是使用 本项智力测验系统 赖特解释说，人们可以输入自己的精确测量值. “有些品牌认为我穿的是虚荣心尺码，所以我会穿中号. 但如果有人真的用标准尺寸和尺码，我就会穿大一号. 这很难知道，尤其是当你在尝试一个新品牌的时候.例如，这类测验通常会问一些与数字无关的问题, 顾客是否喜欢他们的衣服 松动或合身 或者其他品牌的尺寸. 然而，她补充说，允许客户输入测量值也有缺点. “很难引导每个人，因为他们只是……输入他们想要输入的信息.”

虚拟服装试穿:现在和未来

科恩预计，用不了多久，消费者就可以在网上购物了 在线商店 就像他们开实体店一样. “他们将能够从虚拟设备中选择商品. 他们可以把它对着镜子看它穿在自己身上是什么样子, 然后如果他们选择, 他们可以把它带到试衣间里，实际试穿,他说. 随着虚拟试穿的发展， 设计师 必须继续寻求用户反馈并尝试新的实现技术的方法吗 电子商务产品. 这样做可以帮助顾客找到合适的衣服, 最终, 提高他们保留所购买商品的几率.